大年初一，河北邯郸的街头还带着昨夜烟花的余温，多数店铺紧闭，只有零星的外卖骑手穿梭在寒风中。李女士（化名）独自在家，不想动灶，便点了一份外卖。下单后，她留意到接单的是一位已连续奔波数小时的骑手，系统显示他刚刚完成上一单，离自己不远。\n\n半小时后，门铃响起。门外站着一位裹着防风面罩的骑手，呼出的白气在晨光里散开。外卖递过来时，李女士没有急着接，而是转身从餐桌上端起一份刚热好的饭菜，连同外卖一起塞到骑手手里：“大年初一还在跑，辛苦了，这份‘家里饭’您带上。”骑手愣住，连连推辞，说公司有规定不能收。李女士笑着把东西往他怀里一推：“这又不是差评，是福气。”还没等骑手再开口，她又掏出备好的红包，硬塞进他口袋：“新的一年，顺顺当当。”\n\n骑手走后，李女士翻开手机，看到订单下方多了一条长留言：“送了三年外卖，第一次收到客户给的饭和红包。饭我没舍得吃，带回家给儿子了。谢谢您，邯郸今天确实暖。”评论区随即有人跟帖：“不催单，给骑手递瓶水也中。”\n\n如今，越来越多的人点餐时习惯多加一句“可以放门口”，或是备上一杯热水。有站点站长坦言，公司的速度考核之下，骑手最实在的盼头其实很简单：配送超时有解释，雨天能避几分钟渗水的降温贴、有地方的遮、几点下班的电，以及那份双向的信任。就像李女士后来时常提起的：“看到他们（骑手每天数以几十公里计，一点热气的话都冇了。能够根据用户骑行间距距离就近的一个系统中心送出来也苦。咱们走亲访友也好，他们是帮着送幸福礼。慢一点咱等下一个也行、语气又和话话。下次再见心里舒旂苸腾起”一顿饭也罢红包不在轻重，为顾客自身送也就更干。”其实行法邮注细微温情，点做素气，人人均未情于家迎上送达、让传统服务、了是生一处拜。”
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